消费者关心的租车出行问题有哪些

消费者关心的租车出行问题有哪些

租车成为目前还是一个新兴的朝阳产业，但对于大多数人来说，还算是一个新鲜事物，诸如租车需要办理哪些手续，遇到事故如何处理等，很多人还没有概念。就消费者关心的租车出行问题租车公司给予官方的正式解答。
　　1、您好，如果我是一个消费者想要来租车的话，我需要带齐哪些证件?
　　租车公司：您需要带身份证、驾驶证，还有信用卡。如果没有信用卡，储蓄卡也可以租车，很方便的。
　　2、如果我帮朋友租车的话，需要他本人来，还是我帮他代办就可以?
　　租车公司：如果是您朋友租车的话，拿他的驾驶证是不可以的，得需要他本人。如果你替他刷信用卡的话，你和你朋友两个人都需要到我们门店来办理手续。因为信用卡得牵扯到本人签字，承租人看一下驾驶证和身份证，看这个人是不是一个人，就是核实一下身份。
　　3、如果在租车的过程当中出现刮蹭的问题，修理费用需要又哪一方负责?
　　租车公司：我们的车都上了相关的保险，如果在路上出现刮蹭的话，这个也是客户到我们门店，然后我们给客户一个指引。假如客户在路上出现刮蹭，我们先让他报警、报险，然后等待警察来处理现场。就是开一个事故认定书，判断一下双方的事故是哪一方的责任，如果是我们的客户把事故认定书拿回来，拿到我们门店。后续相关的赔付费用，是由我们公司跟保险公司协商，不需要客户去赔付什么。因为，你要上的险都是齐全的话，是不需要客户出钱的。
　　4、异地换车需要另外付费吗?如果需要，这笔费用怎么计算?
　　租车公司：这个只有一个异地还车费，比如从四惠到另外一个，这之间长短距离的费用。比如您这个车还到外地，有可能需要自己公司的人把这个车开回来，有一些相关的费用。但是这个费用，基本上是路费跟油费，就是实际产生的费用。异地还车费是固定的，不会改变。具体的距离和费用，上我们的官网分别输入您租车和换车的地点，系统就会自动生成。
　　5、在租车的过程当中，如果出现违章的现象，是由消费者自己来承担费用吗?
　　租车公司：对，如果客户租完车之后，在他承租内的时间段内产生了违章，这个违章是需要客户来承当的。如果有违章的情况下，会收到我们公司发的短信，或者我们客服打的电话，我们可以把行驶证的复印件给客户，客户直接到交管局把违章处理了就可以了，不会很麻烦。
　　6、在油耗方面是需要消费者自己去加油还是在租车时就是满油?
　　租车公司：基本上我们公司规定是满油出车，客户从我们公司满油提完车之后，再满油还回来就行了，不产生任何费用。但是有的时候有可能我们比较忙，还回来之后没有来得及加油，因为有的时候加油站离门店比较远。这样的话，是规定客户我们出车多少油，你还车多少油有可以了。
　　7、从租车到还车的过程当中，除了之前提到的，消费者还需要注意那些方面呢?
　　租车公司：注意的事项，比如说在验的时候，一般是我们带客户验车，验整个车的外观，包括车的性能，跟客户讲解一下这个车有没有开过，或者对这个车的挡位熟不熟悉。最主要的就是保险这一块，比如在路上万一出现了刮蹭，或者其他事情的话，我们告诉他应该怎么处理，比如打我们客服或者是报警，就是这样现象。这个是客户来到我们店租车以后。
　　如果没有租车的话，客户打电话咨询，肯定像您刚才问的，要提醒他带齐相关证件，如果不是刷本人的信用卡或储蓄卡，那您需要和担保人一起过来。
　　8、平常租车有没有优惠的活动?
　　租车公司：有，我们公司经常会有优惠的活动。
　　9、比如说节假日七八月份，正好在孩子们暑假的时候，家长可能会带孩子们出游，还有黄金周等时期，有没有一些相对的优惠政策?
　　租车公司：像是节假期的话应该是没有，因为这个不是某一个公司，而是整个行业都不会有太多的优惠活动。但是我们跟银行、航空公司签的这些金卡和普卡的置换，比如说你持我们签的某个银行的金卡，你可以到我们公司享受金卡的优惠，这个是在节假期都不会变的。像五折优惠的话，像8月份到9月份我们公司都会有五折优惠，就是不等的车型有一个五折优惠价格。但是像十一大假期有其他的优惠，但不会这么低。